The Open Group正式发布《为IT4IT™参考体系架构定义“IT服务”》
2019年11月19日，The Open Group正式发布白皮书 《为IT4IT™参考体系架构定义“IT服务”》，本文档是IT4IT™白皮书，旨在通过提供有关参考架构各方面的探索性信息来补充IT4IT 参考体系架构2.0版。在本文中，我们将探讨IT 服务的定义，该定义用于贯穿IT4IT 参考架构 （RA）的工作主体。
《为IT4IT™参考体系架构定义“IT服务”》三关键点
• IT服务的定义及其特征
• 新定义背后的基本原理及其对IT功能的影响
• IT服务与其他类似概念之间的比较，这些概念经常引起混淆和模糊（特别是应用和业务服务）
IT服务的定义及其特征
IT服务是应用计算和信息管理能力的表现或行为，或为另一方的利益而提供的资源。每个IT服务都具有三个方面：服务交互，服务要约和服务系统。
IT服务交互是使用计算和信息能力时的表现或行为。“服务”这一“行为”的概念是基于服务科学研究 3 4专家发表的原则。服务交互是短暂的，甚至是交易性的 - 这是当表现发生和价值创建时的“即时真相”。每次交互都发生在特定的时间/地点，可以使用行业标准KPI。
IT服务要约是可用功能的可消费形式，其用于宣传产生或体验结果的能力。它由供应商向潜在的，由合同定义的消费者营销，并且（最重要的）以面向消费者的术语呈现。
从根本上说，服务要约设定了消费者对服务的期望。它是面向客户，可消费的能力或功能的表现形式。它还确定了提供商对消费者提供什么的期望。它是为消费者提供服务所需的综合资源集的抽象。它代表了一种可以通过支持IT服务系统以各种方式实施或促进的契约。
IT服务系统是一种集成的资源，也许还有其他支持功能，作为单个实体运行，并从提供 商方面考虑，IT服务产品基于此提供便利，并促进服务交互。
在IT4IT内容中，"IT服务"一词也可以是三者中的任何一个（交互，要约或系统/服 务系统）的简称。这在行业中不会轻易改变，但可供选择的方法是继续围绕此主题进行令人 困惑和无益的交互。
IT服务的基本原理及影响
以商品为主导的服务设计，通过将重点放在技术上作为业务问题的解决方案，导致业务与IT之间的脱节。以服务为主导的设计强调业务与IT之间的共同创造性合作关系，并且本质上将创新速度和变化的更多控制权交到消费者手中。以服务为主导是当今许多基于互联网服务背后的设计原则，我们的定义利用并将其应用于企业IT；使组织能够逐步改变其在整个企业中贡献业务价值的能力。
IT正处于从商品主导型到服务主导型设计的长期过渡期。在可预见的未来，IT组织将不得不兼顾这两种方法，使过渡变得困难和不均衡。从长远来看，将商品为主导设计转变为服务为主导设计的组织，可以打破服务组合的平衡，具有更大的潜力促进下一代业务突破。RA提供了一个规范性框架，确保服务可以在其生命周期和功能内有效地管理， 并作为一种统一的结构，帮助组织踏上新的 IT 风格之旅。
IT服务与业务服务
根据定义IT服务的服务主导原则，业务服务可以定义为由公司的业务/职能线部门提供的行为表现，其导致最终客户或员工的结果。而IT服务的表现源于计算和信息管理能力，这些能力为企业员工带来了成果。它们可用于创建其他业务服务或促进公司员工的结果。有时，公司的最终客户可以与IT服务系统进行交互。发生这种情况时，重要的是要记住，IT服务系统是属于业务服务系统的资源。
这种定义服务（业务和IT）的方法，使组织能够提高设计和管理服务和资源的能力。这样做有助于提高组织管理其财务业绩的能力。明确何处及为何进行IT投资，以及如何利用投资来推动价值创造和/或优化成本。这种方法也有助于提高组织效率,使人员的角色和责任更加 清晰，更准确地定位新的方法和流程。
译者：顾春红
顾春红（Sean Gu），是The Open Group认证杰出架构师，跨国从事大型软件开发设计及企业级系统架构25年。他曾主导IBM架构师培训， 目前致力于IT架构系统化设计咨询。
审校：曾晓敏
曾晓敏，30年以上教学和工作经验; 包括20 年以上相继在多个亚洲、欧洲和北美跨国公司（MNC）的工作经历。主要从事CIO/IT 高级管理/信息技术的领导工作：专注于IT 战略规划、Enterprise Architecture、IT 治理和业务流程再造；IT的财务规划以及与数字化转型相关企业的Cloud 和BI战略规划的制定与实施。拥有基于TOGAF Enterprise Architecture的丰富经验，并在跨国公司进行普及，培训，规划、设置/实施和业务集成。
