资源中心

如今，大多数公司都很难提供良好的客户服务。这是因为事情在我们的环境中越来越复 杂和分散。订单处理状态和产品支持在一系列系统、流程和政策中变得缺少可见性。每个提出 需求的个人所获得的支持都有多种技术和多个供应商参与其中。此外，公司的服务经常跨越 许多职能组。几乎是当你给任何服务台打电话时，结果可能是在多次的转接后，才能找到合适 的人提供帮助。此外，通常端到端的服务缺乏责任制，因为大多数服务组(供应商和职能部门) 只关注他们自己的价值流部分。这种在服务组间转移任务的方式，会造成任务可视性的缺乏， 从而使总体进度难以跟踪。

本文档在The Open Group出版的基于能力的规划的白皮书基础上完成

本指南的焦点是帮助领导人建立一个团队，以及在公共领域建立、交付和使用架 构，识别了在公共和私有企业之间的不同。

本指南文件是The Open Group发布的新冠疫苗大规模接种运动全球指南，秉承The Open Group使命宣言第一条“与客户合作，捕捉、了解和解决当前及未来的需求，制定政策并分享最佳实践”。由杰森·S.李（Jason S. Lee）博士领导的The Open Group医疗论坛负责编纂和管理本指南文件。

本指南基于The Open Group出版的基础“微服务架构”白皮书，识别出在物联网解决方案中微服务架构（MSA）的实际应用。我们将探讨两种不断发展的解决方案之间的协同作用，并确定微服务架构（MSA）如何成为物联网解决方案的最适合方案和促成因素。

本次案例研究记录IT4IT参考架构概念的应用方式、应用原因、应用地点和应用时间。像许多更好的技术创新一样，IT领域需要一种基于开放标准架构的方法来管理IT业务，因此IT4IT参考架构标准应运而生。

本次研讨会采用集锦的方式，将数字化转型的几大要素与TOGAF ADM各阶段联系起来，把数字化转型所涉及的各维度趋势与参考框架囊括其中，从企业战略、业务/应用/技术架构、数据治理与人才技能管理等多个维度介绍数字化转型的最新趋势以及对应的优秀框架。提供兼顾理论和实用性的参考，助力数字化转型决策者的全局把控。

本文档旨在为 The Open Group 标准开发人员和审核人员提供必要的指导，以帮助开发一套连贯一致的数字化市场标准

本文重点解释如何将风险和安全因素集成到企业架构之中。 本文为需要与The Open Group的TOGAF®标准一起开发企业架构的安全从业人员和企业架构师们提供指导。

大数据治理需要从数据及用户画像分析等处着手，建立数据目录和标签体系，从而提升大数据分析能力，实现企业运营层面的综合治理以及用户需求的精准触达。