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如今，大多数公司都很难提供良好的客户服务。这是因为事情在我们的环境中越来越复 杂和分散。订单处理状态和产品支持在一系列系统、流程和政策中变得缺少可见性。每个提出 需求的个人所获得的支持都有多种技术和多个供应商参与其中。此外，公司的服务经常跨越 许多职能组。几乎是当你给任何服务台打电话时，结果可能是在多次的转接后，才能找到合适 的人提供帮助。此外，通常端到端的服务缺乏责任制，因为大多数服务组(供应商和职能部门) 只关注他们自己的价值流部分。这种在服务组间转移任务的方式，会造成任务可视性的缺乏， 从而使总体进度难以跟踪。

本文档在The Open Group出版的基于能力的规划的白皮书基础上完成

本指南的焦点是帮助领导人建立一个团队，以及在公共领域建立、交付和使用架 构，识别了在公共和私有企业之间的不同。

本指南文件是The Open Group发布的新冠疫苗大规模接种运动全球指南，秉承The Open Group使命宣言第一条“与客户合作，捕捉、了解和解决当前及未来的需求，制定政策并分享最佳实践”。由杰森·S.李（Jason S. Lee）博士领导的The Open Group医疗论坛负责编纂和管理本指南文件。

开放流程自动化™ (Open Process Automation™) 论坛致力于通过流程工业、系统集成商、供应商、集成 DCS 厂商、学术组织及其他标准组织的全球领导者之间的密切协作，提供基于标准的开放、安全且可互操作的流程控制架构。

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本指南基于The Open Group出版的基础“微服务架构”白皮书，识别出在物联网解决方案中微服务架构（MSA）的实际应用。我们将探讨两种不断发展的解决方案之间的协同作用，并确定微服务架构（MSA）如何成为物联网解决方案的最适合方案和促成因素。

本次案例研究记录IT4IT参考架构概念的应用方式、应用原因、应用地点和应用时间。像许多更好的技术创新一样，IT领域需要一种基于开放标准架构的方法来管理IT业务，因此IT4IT参考架构标准应运而生。