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如今，大多数公司都很难提供良好的客户服务。这是因为事情在我们的环境中越来越复 杂和分散。订单处理状态和产品支持在一系列系统、流程和政策中变得缺少可见性。每个提出 需求的个人所获得的支持都有多种技术和多个供应商参与其中。此外，公司的服务经常跨越 许多职能组。几乎是当你给任何服务台打电话时，结果可能是在多次的转接后，才能找到合适 的人提供帮助。此外，通常端到端的服务缺乏责任制，因为大多数服务组(供应商和职能部门) 只关注他们自己的价值流部分。这种在服务组间转移任务的方式，会造成任务可视性的缺乏， 从而使总体进度难以跟踪。

本文档在The Open Group出版的基于能力的规划的白皮书基础上完成

本指南的焦点是帮助领导人建立一个团队，以及在公共领域建立、交付和使用架 构，识别了在公共和私有企业之间的不同。

本次案例研究记录IT4IT参考架构概念的应用方式、应用原因、应用地点和应用时间。像许多更好的技术创新一样，IT领域需要一种基于开放标准架构的方法来管理IT业务，因此IT4IT参考架构标准应运而生。

本次研讨会采用集锦的方式，将数字化转型的几大要素与TOGAF ADM各阶段联系起来，把数字化转型所涉及的各维度趋势与参考框架囊括其中，从企业战略、业务/应用/技术架构、数据治理与人才技能管理等多个维度介绍数字化转型的最新趋势以及对应的优秀框架。提供兼顾理论和实用性的参考，助力数字化转型决策者的全局把控。

大数据治理需要从数据及用户画像分析等处着手，建立数据目录和标签体系，从而提升大数据分析能力，实现企业运营层面的综合治理以及用户需求的精准触达。

The Open Group医疗论坛寻求促进互操作性，以交换关键的医疗数据。

在数字经济浪潮的冲击下，越来越多的企业意识到要想在未来的市场竞争中抢占先机，当下的变革将势在必行！数字化转型因此成为了几乎所有企业热议的一个话题。那么数字化转型究竟是什么？它给制造型企业带来了什么变化？数字化工厂建设在转型中承载了什么，又遇到了什么样的问题？本次在线研讨会将通过数字化工厂的十大业务场景的介绍，生动的将实际业务与数据的应用进行关联，并从业务的视角，帮助大家梳理出企业战略、业务流程以以及IT架构之间的关系，从而找到解决“数据困境”的方法。

在数字化转型的过程中，企业应该如何保障业务“上线”后的安全？本次活动将从安全工作的价值角度出发，介绍如何制定规避安全风险的管理架构、IT架构、数据架构以及业务架构，帮助公司实现战术目标和战略目标。

本白皮书是云计算和SOA计算的安全系列的一部分，为企业架构师提供了基于风险的开发方法，以保护云计算和SOA计算。