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如今，大多数公司都很难提供良好的客户服务。这是因为事情在我们的环境中越来越复 杂和分散。订单处理状态和产品支持在一系列系统、流程和政策中变得缺少可见性。每个提出 需求的个人所获得的支持都有多种技术和多个供应商参与其中。此外，公司的服务经常跨越 许多职能组。几乎是当你给任何服务台打电话时，结果可能是在多次的转接后，才能找到合适 的人提供帮助。此外，通常端到端的服务缺乏责任制，因为大多数服务组(供应商和职能部门) 只关注他们自己的价值流部分。这种在服务组间转移任务的方式，会造成任务可视性的缺乏， 从而使总体进度难以跟踪。

本文档在The Open Group出版的基于能力的规划的白皮书基础上完成

本指南的焦点是帮助领导人建立一个团队，以及在公共领域建立、交付和使用架 构，识别了在公共和私有企业之间的不同。

本次案例研究记录IT4IT参考架构概念的应用方式、应用原因、应用地点和应用时间。像许多更好的技术创新一样，IT领域需要一种基于开放标准架构的方法来管理IT业务，因此IT4IT参考架构标准应运而生。

The Open Group医疗论坛寻求促进互操作性，以交换关键的医疗数据。

本白皮书是云计算和SOA计算的安全系列的一部分，为企业架构师提供了基于风险的开发方法，以保护云计算和SOA计算。

SABSA和TOGAF如何互补以创建更好的架构

本白皮书旨在阐述IT4IT标准和SAFe在哪些关键方面既不同又互补，并针对如何在您的组织中同时应用这两个标准来获取价值提供建议。

研究案例展示了ArchiMate®3.1建模语言的价值。ArchiMate®3.1语言是一种主要用于规划和表达复杂业务转型的The Open Group组织标准。通过对名为ArchiMetal的这个虚构制造商进行高层架构建模，ArchiMate语言阐明了组织及其流程、应用和技术之间的一致性。

本虚拟案例研究阐明了在TOGAF®框架的背景下如何切实可行地使用ArchiMate®企业建模语言。ArchiSurance是将位于不同都市区、相互独立的三家公司合并而成的保险公司，采用合理的ArchiMate或TOGAF视点，解释了基线和目标业务架构、应用架构、数据架构、以及技术架构，包括两种变更场景：合理化和数字化转型。