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本文档是IT4IT™白皮书，旨在通过提供有关参考架构各方面的探索性信息来补充IT4IT 参考体系架构2.0版。在本文中，我们将探讨IT 服务的定义，该定义用于贯穿IT4IT 参考架构 （RA）的工作主体。

本案例展示了虚拟金属零件制造商ArchiMetal，通过高层级架构建模，ArchiMate语言阐明了组织及其流程、应用和技术之间的连贯性。ArchiMetal在面临客户关系管理（CRM）挑战时，通过如何借由ArchiMate®3.0.1建模语言与TOGAF®标准改变公司的组织结构、业务流程和应用组合来解决这些挑战。

本次案例分析针对由三家独立公司合并而成的保险公司ArchiSurance在TOGAF框架的背景下如何切实可行地使用ArchiMate企业建模语言。ArchiSurance因合并后应用架构无法灵活适应业务需求，以更高效、更敏捷、更有效的维护成本为诉求点，展现了ArchiMate 3.0.1和TOGAF 9.1标准在ArchiSurance企业架构中的高效运转。

最新版本涵盖了于2018年4月发布的TOGAF标准9.2版介绍。这次更新提供了额外的指引，引入结构变更来支持TOGAF库，纠正错误，并删除过时的内容。由不断的实践经验来进行迭代更新的TOGAF标准，可以促进企业加速创建新的企业架构，提升业务效率。

本案例研究详细地阐述了北欧地区的通信服务提供商TDC集团与塔塔咨询服务公司（TCS）合作，采用架构开发与治理模型双模交付运营方式确保组织内部的基本能力与总体愿景保持一致并得到有效的重复使用。

本白皮书描述了IT如何交付业务价值，以及IT服务的六个关键特性、IT运营模型以及交付它们的IT价值交付生态系统。面向IT服务消费者和“IT价值交付生态系统”中的各方，IT服务消费者可用它来支持IT运营模型的持续改进。其他各方可用它来改进产品和服务，该产品和服务支持着IT服务消费者的IT运营模型。 

本白皮书描述了如何帮助组织和专业人员将 The Open Group 的 IT4IT™️标准和 IFDC VeriSMT™️方法结合使用，以帮助组织改进服务并实现预期的业务成果。它概述了两者及其协同作用，并以一个场景收尾，说明如何将两者结合使用以实现商业利益。

本白皮书描述了由于技术架构和组织层面的准备不足，导致很多敏捷化尝试的结果未能尽如人意。本白皮书提出了一个新的架构框架，敏捷架构框架，此框架可以满足数字化企业的需求，并提供了一个以独特方式组成的愿景，可以更安全，可靠，和及时地达成企业运营需求。

本案例描述了壳牌在企业面对传统单一系统架构下出现的种种问题和寻找解决方案的过程，为企业用户在处理庞大数据和IT管理等提供了应用参考价值，全面展现了IT4IT标准在壳牌的IT管理应用。

本案例描述了荷兰合作银行如何使用“社区”形式的解决方案，通过分组不同供应商使用多种解决方案来管理IT资产。以及IT4IT框架为公司的银行复杂的业务处理如何发挥作用，通过这种方式对IT管理流程的方式，荷兰合作银行的IT部门和开发组工作变得更为迅捷。