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本白皮书针对那些设计、交付数字化服务并全面领导数字化转型的数字化业务专家，提供了一个新的、更全面的知识体系。内容主要分为两部分，第一部分阐述了为这些专家开发数字化专业知识体系的动机。第二部分提供了这种知识体系的原则和初步概述，它将作为在当前数字化实践环境下，集成现有产品、项目、服务和数据管理、Enterprise Architecture以及IT治理等长远发展所需要的基础。

在这种发展背景之下建设开放的、可互操作的、设计安全的流程自动化系统体系结构就显的迫在眉睫。OPA™论坛正是基于建设一个可以确保未来的自动化系统满足真正异构的标准，并提供内在的安全性、多供应商的互操作性以及系统迁移的简单途径。同时满足终端用户将从他们所控制的运营中获得新的价值和利润。

本文档是IT4IT™白皮书，旨在通过提供有关参考架构各方面的探索性信息来补充IT4IT 参考体系架构2.0版。在本文中，我们将探讨IT 服务的定义，该定义用于贯穿IT4IT 参考架构 （RA）的工作主体。