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本白皮书基于已发布的指南提出了一个“IT运营模型”的标准定义。基于Andrew Campbell等人的运营模型画布以及Osterwalder的业务模型画布的工作，我们把IT运营模型看作企业运营模型中IT组织的组件，其中企业运营模型是企业业务模型的一部分。IT运营模型支持向企业的其他部分提供IT服务的IT组织以及将IT活动嵌入到其业务流程和产品的数字化企业。

在本白皮书中，我们描述了基于能力的规划(Capability-Based Planning, CBP)方法如何成为解决业务战略和企业架构（Enterprise Architecture, EA）之间一致性问题的解决方案。该方法旨帮助企业架构师从更高的层面对组织当前和期望的能力进行抽象化建模，这些能力与组织的战略及其环境相关。此外，本白皮书的目标受众是业务领导，技术领导，项目群与项目组合经理。企业架构师可借助能力在业务成果方面与业务领导展开讨论，同时与组织未来能做什么，以及如何做建立联系。

在本白皮书中，大数据、物联网等大量新技术消除传统技术对自动化体系的诸多限制，特别是那些制约其提高盈利能力和业务绩效的因素。同时本白皮书还介绍了O-PAS™（开放流程自动化标准）模型诸多方式之一给所有者和操作者提供更多实时控制其运营和业务绩效的新机会。

本白皮书针对那些设计、交付数字化服务并全面领导数字化转型的数字化业务专家，提供了一个新的、更全面的知识体系。内容主要分为两部分，第一部分阐述了为这些专家开发数字化专业知识体系的动机。第二部分提供了这种知识体系的原则和初步概述，它将作为在当前数字化实践环境下，集成现有产品、项目、服务和数据管理、Enterprise Architecture以及IT治理等长远发展所需要的基础。

本文档是IT4IT™白皮书，旨在通过提供有关参考架构各方面的探索性信息来补充IT4IT 参考体系架构2.0版。在本文中，我们将探讨IT 服务的定义，该定义用于贯穿IT4IT 参考架构 （RA）的工作主体。