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Loretta 是一位40多岁的女士。她拥有工商管理硕士 (MBA) 和综合管理学位，并通过担任不同的企业职位积累了深厚的业务知识。Loretta 精通业务语言，思维敏锐，凭借多年来出色的工作表现，成功晋升为业务领导者。Loretta 正想法设法在要求苛刻的事业与家庭和照顾三个正处于青少年时期的孩子之间取得平衡。

Loretta 直接向公司首席执行官汇报，拥有业务运营方面的自主权，但对其业务部门的盈亏担负全责。她私下里经常会猜测首席执行官的期望和需求，但一想到归根结底取得财务成功最重要，便又稍感欣慰。

作为一名业务领导者，Loretta 担负着广泛的职责。她负责设定战略方向并做出决策，以便将战略转变为合理的运营和出色的客户满意度。她积极参与其业务部门(BU)的日常运营。她通过战略性业务计划/预算和资源管理（人力、流程和技术）设定方向。Loretta 还需要雇用/聘用和管理其员工、承包商和厂商。她密切关注关键绩效指标 (KPI)，并参与确保产品满足客户需求。她会在与客户会面时提炼客户核心要求。她希望确保客户在其业务的每个接触点都能获得积极的体验，但同时她还必须确保成本与利润相称。Loretta 还会密切关注竞争态势，并利用从中获取的洞察和对客户需求的了解，推动她的团队及时交付富有竞争力的产品。她始终秉行“更好、更快、更经济”的原则。Loretta 认为，她必须时刻展现出非凡的谈判、沟通和领导能力，即便在紧急时刻也不例外。

Loretta 面临着巨大的挑战，肩负着繁重的任务！她经常因思考其所负责的决策而夜不能寐。她要考虑终止和启动哪些计划，什么最适合客户需求（市场），有哪些优先考虑事项，如何交付等问题，以便保持竞争优势，同时在业务部门内实现最佳协调。

实际上，组织内部和外部有许多顾问和服务提供者都愿意帮她排忧解难，但建言献策者实在太多，她需要花费大量时间来甄别应该和/或不应该听谁的。她对各种各样的承诺和建议感到不知所措，而且大部分都是使用她不熟悉的技术语言传达的。她认为技术语言模糊了那些建议者的真正意图，所以她常常想她是否应该，甚至可以信任这些建议。她质疑顾问是否切实了解她的真正问题，为什么他们经常说“不”？为什么他们找借口拒绝她的要求？她迫切需要一个真正了解她需求并值得信任的人！

面对艰巨的挑战和任务，Loretta 感到沮丧担忧。她充满动力，却又感到疲惫、紧张和焦虑。Loretta 经常感到劳累过度，并为保住工作和供养家庭心力交瘁！

Loretta 被告知她需要向企业架构师寻求建议，如果她想成功实现扩展，最好这么做。她阅读过相关成功案例，但她怀疑企业架构师能否真正帮助她，“在这家组织中我真的需要企业架构师吗？我离交付的时间已经不多了，那不就是另一种官僚形式吗？”

Loretta 很惊讶她发现组织早已聘请了一位企业架构师。她被告知这位企业架构师是首席技术官组织中的一员。Loretta 记得，当他们考虑削减成本时，在每个预算周期的开始都会讨论企业架构师这个职位。在过去的三年里，首席技术官每年都会为这一职位辩护，并表示企业架构是一项投资，夯实基础和产生成效都需要时间。首席技术官表示：“请大家想想，这毕竟只是小投资，只有一个人！”。首席技术官建议 Loretta 与企业架构师碰面，首席技术官说道：“他叫什么来？哦，是 Archie。”

Archie 被告知两天后下午2点在 Loretta 会议室与 Loretta 会面30分钟。他只知道 Loretta 要求与她的企业架构师见面，以及她希望了解企业架构。

Archie 感到兴奋不已，他使用用来创建模型的建模工具，创建了一个企业架构“现状”和“未来”状态演示。他还汇总了一份演示文稿，以方便他介绍开发企业架构模型的过程。对了，他还添加了几张定义“企业架构”的图表。他心想，借助这些精心准备，他将能够清晰地阐明如何通过迁移到云基础设施获取新商机，Loretta 肯定会接受这些建议的。Archie 认为他的机会终于来了！

“你是谁来？你为什么来这里？”Loretta 在预定会面日期后两周以及预定开始时间 2:00后15分钟才与他碰面。Loretta 说道：“顺便说一下，我必须在2:30离开”。Archie惊呆了，他不知道自己能在15分钟内做些什么。此后，他再也没有机会与 Loretta 会面。

Archie II 是一位 40 多岁的男士。他拥有本科学位和企业架构分析硕士学位，并持有多个业务、最新技术和架构证书。Archie II 深谙多个行业的价值链知识。他精通业务语言，并能够使用技术语言进行良好的沟通。他现在的职业是企业架构师、企业分析师或数字化转型推动者，在此之前他曾担任企业到运营层面的变革推动者和问题解决者。他在业务和技术领域都建立了扎实的专业基础。Archie II 已成家，有几个正处于青少年后期的孩子，每个孩子在接受自费大学教育。

Archie II 致力于不断提高其业务和技术技能方面的专业知识水平。虽然他不一定能熟练地解决在这两个领域遇到的问题，但至少熟悉并知道在哪里能找到答案。因此，Archie II 成为首席执行官和运营领导者等组织领导值得信赖的顾问。Archie II 经常受邀参加董事会会议，他会视情况提供建议和指导，并阐明理由。Archie II 负责基于企业及其所在生态系统的可靠信息来提供决策支持，从而帮助企业完善价值链和价值流。

Archie II 了解整个组织决策者的需求，包括根据可靠的信息和分析提供及时（如果不是按需）的决策支持的需求。同时，Archie II 深知他不仅要为组织的决策过程提供支持，还要通过提供指导来帮助落实这些决策。Archie II 积极主动，总会在问题出现之前就准备好解决方案。

Archie II 会使用或调整现有架构，和/或新建架构模式和模型来支持他开展分析，以便为完善价值链或价值流提供所需的建议。Archie II 只会收集生成所需架构而需要的信息，并按照业务发展节奏着眼于为当前的决策提供支持。但是，Archie II 会持续关注发布的新信息，并不断演进和分析他的企业模型。需要时，他还会主动与必要的人联系。大家都会回复他的电话，因为他们一致认为“当 Archie II 说话时，我们需要倾听！”

在参与决策时，Archie II 从不直接说“不”，而是阐明特定行动方案的风险，并就如何降低风险提供建议。Archie II 不会将自己的想法凌驾于他人之上，而是在他人的想法之上建言献策。Archie II 竭力确保做出明智的决策。他提倡可持续发展，主张减少浪费，充分利用再利用机会，以及在短期和长期审查之间取得平衡。

Archie II 的工作职责并不繁琐。他负责应用适当的途径与方法，以便按需支持组织在整个价值链和价值流中做出及时合理的决策。他还负责提供正确的指导，以便在最大限度地执行这些决策的同时降低失败风险。

Archie II 具有很高的职业安全感，因为他知道他完成在这家组织的工作后，还有很多其他组织正等着利用他的可信服务。每当董事会会议结束时，Archie II 就会想到这一点。他认为他的工作绝对有保障。

本文以虚拟人物的形式呈现出企业架构师与业务领导者之间交错复杂的战略关系，在业务运行创新与数字业务战略方面，两者良好的沟通与协调是关键因素。为了加快企业数字化转型的进程，企业架构师需要不断的提升自己的工作能力，可借助经过The Open Group官方授权的ATC培训机构提供的认证课程进行晋升，同时也可以参考The Open Group发布的Archimate、TOGAF、IT4IT等标准来完善企业的业务运营能力。