博客

过去十年，我一直专注于云计算，并看到企业越来越多地采用云技术。各种规模的企业都采用了软件即服务(SaaS) 和传统私有/公共PaaS/IaaS 云服务，以扩大其数字业务范围。因此，他们日益依赖于越来越大的供应商社区来获得其业务运营所需的数字支持。

IT 部门正从企业内紧密协作的专业人员社区发展成为共同向企业提供可靠服务的大型服务提供商社区，但这往往会引发一系列问题。提供的服务质量取决于受合同约定（有时并未经过优化设计）影响的大型复杂供应链。

用户使用多方提供的服务，希望随时访问集成式IT 环境并获得高品质体验。企业IT 部门主要负责与供应商社区密切合作，满足用户期望。

在认识到这一点后，我开始寻找规范相关供应链中企业互动的解决方案。几年前，我有机会参加了The Open Group的IT4IT™垂直服务模型工作组，这一经历为我提供了理想的解决方案，即结合使用服务代理和服务集成与管理，将IT4IT 用作企业进行互动的参考架构。在工作组的大力帮助下，我将上述研究结果记录在了The Open Group《采用IT4IT™标准的服务代理》指南中（请访问www.opengroup.org/library/g18f）。下面我将向您介绍这篇博文。

参考架构支持的流程与技术组合

我们首先了解一下相关要求。在可预见的未来，大多数IT 部门将必须集成传统环境和云服务，这就需要利用服务来连通两个领域。任何内外部IT 提供商都应了解其主要作用是提供出色服务，为用户创造卓越价值。随着组织从IT 部门控制所有方面的单个IT 生态系统演变为使用来自多个提供商的服务（无论是私有云服务、公有云服务、SaaS 服务、传统服务还是任何组合），IT 访问和管理变得越来越复杂。

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用户对可用性和易用性的期望迅速提高，促使IT部门使用以下两个元素：

• 服务代理平台，支持用户透明地访问拟议服务（无论其来自何处）
• 服务集成和管理方法，支持参与服务交付的多个厂商在出现问题时，透明、高效地合作解决。

“代理”一词通常与云有关，但我使用了它的广义含义，我发现IT 部门提供的各种服务最好可供用户一站式获取。NIST（美国国家标准与技术研究院）已经定义了“云代理”。 我想提出一个更笼统的定义：

服务代理- 管理IT 服务使用、性能和交付并为提供商和消费者建立业务关系的实体。

在组织内实施服务代理需要将关注重点从功能/技术转向服务和服务交付，因而需要彻底革新企业文化。因为代理是提供商和消费者之间开展整合工作的核心，所以组织不应一味关注技术，而应加强团队合作，以最佳方式提供每项服务。这是实施代理的最大困难。改变员工工作方式及行为，让他们更多地关注用户，不可一蹴而就。遗憾的是，IT 部门别无选择，他们要么通过其开发的供应链提供用户所需的服务，要么专注于管理传统环境——这可能是一项枯燥的工作。

本指南中记录了多个服务用例。对于每个参与的提供商而言，其角色和职责各不相同，但他们只有通过顺畅、透明的合作才可确保交付高效的服务。IT4IT标准能够在IT 部门、服务提供商和最终用户之间建立紧密工作关系方面发挥重要作用。

本指南详细描述了如何使用该标准来实施所需的平台和服务集成与管理方法，从而打造预期的出色用户体验。它构建于IT4IT 参考架构2.1 版之上，展示了IT 部门部署的架构如何与服务提供商架构进行交互。具体而言，它侧重于IT4IT 实现价值流及其跨企业交互。通过示例，它描述了已确定用例组件之间的交互，并展示了涉及第三方时流程的递归性。

在本文档中，我还进一步谈到了代理领域的供应商管理问题，进而叙述了服务集成和管理（通常称为SIAM®）。为了实现上述透明度目标，我认为不应仅仅局限于传统SIAM方法及其涉及的六个ITIL® 流程。我说明了如何通过集成其他9 个功能（如本指南中所述），透明、高效地向最终用户提供服务。这意味着IT 部门需要妥善管理供应商网络。由于供应商往往比公司本身大得多，因此每家供应商可能都有其自己的标准实施流程，这通常会导致不一致问题。使用IT4IT 标准有助于轻松建立一致性，并支持公司之间进行合理整合。从最初接触开始，IT 部门应该指出需要与供应商交换特定数据项，然后让供应商定义收集和使用数据项的方式。这些数据项可以直接从IT4IT 标准中删除。

IT4IT 参考架构侧重于信息交换和（IT/业务）功能之间的关系，并规定了数字/IT 组织中的功能构成。不同组织中这些功能之间的互操作性将仅侧重于服务在整个IT 价值链中移动时交换的独特信息。这仅可通过信息交换标准化来实现，将仍然支持公司自由地实施其自己的流程，从而生成所需信息。最初，IT4IT标准旨在让IT 职能重点与整个价值链保持协调一致，并解决企业内不同IT 功能、流程和工具之间的互操作性问题。本指南展示了如何将此功能扩展到集成式生态系统，从而改善用户和服务提供商之间关系的管理。

希望通过这篇博文，您将有兴趣阅读《采用IT4IT 标准的服务代理》指南（请访问www.opengroup.org/library/g18f）。希望它可以帮助您和贵公司改善与供应商的关系、简化IT 运营，同时为您的用户提供出色体验。

Christian已经在IT 行业工作了近40 年，曾先后就职于HP、HPE 和DXC。多年来，他一直专注于制造业，特别是供应链。企业社区需要通过集成平台进行密切协作，这促使他从早期开始关注云计算。他领导开发了HP/HPE 云功能参考架构的后续版本及混合IT 咨询服务。此外，Christian 不仅参与编著了有关协作寻源的书籍，而且还是一位资深博主（www.cloudsourceblog.com）。他曾在比利时UCL/KUL 专修机械工程和工业管理专业。最近，Christian从DXC 退休，开始追寻其他梦想。