今天，我想结合广联达的实践经验，与大家分享我理解的数字化转型与思考。

数字化转型，没有终点，只有起点。数字化需要关注数据感知、业务过程与规则数字化和算法的应用。与此同时，数字化还要以客户为中心，深入了解客户需求，通过创新提高客户体验。数字化转型与信息化有许多不同之处，其中之一是要走向客户，实现全在线、全连接、全实时的服务。

在数字化转型的过程中，内部运营也会发生本质的变化。过去，不论是大型企业还是中型企业，内部效益都往往隐藏在金字塔式的组织结构下。信息在层层汇报中可能会过滤和失真，导致下层员工传递数据时存在问题。随着数字化的改进，广联达的目标是通过行业内的大平台支持前端运营，将后台业务和能力平台化服务化。这将自然而然地促使小团队的出现，例如，广联达采取了“CC3铁三角”的方法，打破以往的销售组织，形成了小团队，以客户为中心，贯穿销售到交付的端到端流程。类似的方式，我们在研发中也采用了亚马逊的"two pizza"团队理念，即每个研发团队不超过12人，包括测试、开发和需求人员，以快速进行产品迭代。跨团队和跨领域的小团队高效协作，也成为内部工作效率提升的关键。

此外，我们的流程也发生了改变。⚠️欲了解更多流程变化与调整，可下滑获取免费PDF版本。

基于我在行业内20多年的思考，我提出了IT领域的1.0、2.0和3.0阶段。在1.0阶段，我们主要构建了以ERP为核心的信息系统，以支持公司核心业务的运转。在2.0阶段，随着互联网和移动互联网的发展，我们引入了CRM和SRM等系统，实现移动化的解决方案，实现对每个领域的深度管理。3.0阶段，数字化转型的阶段，将业务能力沉淀到大平台上，实现数据的平台化统一，引入人工智能和大数据，实现自动决策、审批和预警，以及对业务的自动化反馈。

未来，每个企业都将走向3.0，但如何选择路径，是从1.5到2.5、还是从1.5到3.0，或者是从2.0到3.0，将需要我们共同思考和尝试。这是数字化转型的未来发展方向。

数字化转型的终极目标是在每一个企业中打造一个自主完善的系统，实现物理世界和数字世界的深度融合。通过数字世界，你可以实时感知物理世界的所有信息，并用这些信息用于物理世界的规划和决策。这使得在数字世界内，你能够预测、预警并进行智能决策来管理未知的物理世界。最终，这种深度融合将使你的物理世界运作更加高效，使其更像一个整体。这正是每个公司追求的终极目标，通过数字化转型来实现物理和数字世界之间的协同和智能化，以提升企业的整体运营效率和竞争力。

广联达成立已经有25年的历史，一直专注于建筑行业，在建筑行业的全要素覆盖范围非常广泛，从设计、建筑、施工一直到物业管理和数字交易，涵盖了整个建筑生命周期的各个环节。广联达的客户包括建设方、行业管理方、设计方、咨询方以及施工方，为每位客户提供了不同的数字化产品和解决方案。

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截止到目前，在数字化转型的实践中，广联达取得了一些显著的成就。首先，公司彻底实现了造价软件销售与服务的全面在线化，使客户可以自助实现在线交易、下单和续费，不再需要销售员到现场推销，这极大地提高了客户体验。成功实现了快速的信息响应和续费处理，为客户提供了更加便捷的服务。

另一个实践是基于大量积累的数据，广联达建立了数据分析平台。我们深度分析了之前积累的数据，为不同层级的决策者提供了个性自助的数据分析报表。这一举措使各级管理层能够更快速地生成报表和获取个性化数据，而不再需要繁琐的准备材料和数据整理，实现了数字化经营，完全用数据来支持决策。

这些实践不仅提高了广联达的内部效率，还为客户提供了更好的体验，使公司更好地走向数字化转型的终极目标，即数字化经营，实现完全用数据来驱动业务和决策。这也是数字化转型的一个重要指导原则。

在传统企业进行数字化转型时，关键的核心应该是建设数字化系统，尤其是作业系统的建设。这意味着必须将公司内部的系统建设成实时连接、在线闭环的作业系统。传统的ERP系统和CRM系统通常只涵盖了一部分工作，而数字化转型的关键在于将所有相关工作在线化，实现线上闭环，使其成为真正的数字系统。

数字化系统的特点包括全面在线化，全要素的数据管理，以及对模型的沉淀。全面在线化意味着所有工作都在线上完成，从客户谈判到项目分析，甚至线索追踪，都在一个平台上实现闭环操作。全要素的数据管理要求对所有数据进行全量收集和管理，而不仅仅是结果数据。只有当数据干净、清洁且完整时，才能支撑后续的人工智能应用和决策支持。

数字化系统的三个特性合在一起才构成了真正的数字化系统，它们需要行业内各方的共同努力才能实现。在数字化转型的过程中，架构至关重要。如果不重视架构，就无法理解系统和信息之间的关系，无法建立信息流通和数据共享的体系，最终导致系统孤立和数据隔离。

因此，数字化转型始于架构，需要企业重视架构规划和设计，以确保系统能够相互连接，信息能够流通，数据能够共享。只有这样，企业才能真正实现数字化系统，为未来的数字化经营提供坚实的基础。

在数字化转型的过程中，除了硬件系统的建设，还需要关注软件因素。首先，数字化系统的关键是建立基于架构的系统，而不仅仅是简单地梳理流程和开发系统。数字化系统要真正满足用户需求，必须从业务领域分析开始，找到真正的业务能力，并将其落实到每一个作业环节。这需要通过架构来实现，以确保系统能够满足不同角色的需求，从而被用户认可为自己的系统。

在数字化转型中，关注业务愿景、价值能力和数据是至关重要的。业务愿景应该成为引领数字化转型的牵引力，而价值、能力和数据则是实现这一愿景的基础要素。通过清晰地定义这三个要素，企业可以更好地理解业务，以及如何将IT系统与业务能力和数据结合起来，从而实现数字化转型的目标。

另外，数字化转型还需要关注组织、人才和文化。内部组织和人才必须跟上数字化转型的步伐，业务要进行相应的转型，同时公司的价值观和文化也需要适应数字化时代的要求。如果组织还是封闭的，不具备共享精神，那么数字化转型将变得非常困难。

最后，数字化转型需要建立以变革为核心的管理体系，其中包括变革方法、流程管理、组织变革、架构和素质等要素。这些要素共同支撑了整个业务贯通的构建，使数字化转型能够真正地落地和持续发展。

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